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Wie viele Gespräche, wie viele davon die KI allein gelöst hat, und wo eure Wissensbasis Lücken hat. Und welche Zahlen nichts aussagen.

Die drei Zahlen, auf die es ankommt

Gespräche. Wie viele Kunden geschrieben haben. Die Grundlage für alles andere — und für deine Rechnung.
Allein gelöst. Der Anteil, bei dem kein Mensch eingreifen musste. Das ist die Zahl, die deine Zeit spart.
Übergaben. Wie oft an einen Menschen abgegeben wurde, und warum. Steigt der Anteil, fehlt der Wissensbasis etwas.

Was eine Konversation ist

Ein Kunde, ein Anliegen, bis zu zehn Antworten oder 24 Stunden — je nachdem, was zuerst erreicht ist. Schreibt derselbe Kunde am nächsten Tag wieder, ist das eine neue Konversation. Nach dieser Einheit wird auch abgerechnet.

Wissenslücken

Fragen, auf die die KI keine belegte Antwort hatte, sammelt Alpheris getrennt. Das ist die nützlichste Liste im ganzen Dashboard: Sie sagt dir nicht, dass etwas fehlt, sondern was. Jede beantwortete Lücke senkt die Übergabequote dauerhaft.

Zahlen, die weniger aussagen, als sie scheinen

Antwortzeit der KI. Sie liegt immer bei Sekunden. Interessant ist die Zeit bis zur Antwort eines Menschen — die entscheidet, ob ein Kunde das Warten als Service erlebt.

Zufriedenheit aus wenigen Rückmeldungen. Bei zwanzig Bewertungen im Monat ist ein Ausreißer fünf Prozentpunkte. Sieh dir die einzelnen Rückmeldungen an, nicht den Durchschnitt.

Zeiträume vergleichen

Vergleiche gleich lange Zeiträume und achte auf Feiertage und Aktionen. Ein Umsatzsprung nach einem Rabattcode sagt nichts über die Qualität der Antworten.

Wenn Zahlen fehlen

Ein leeres Diagramm heißt meistens: In diesem Zeitraum ist nichts passiert. Steht dauerhaft null, obwohl Gespräche laufen, prüfe unter Kanäle, ob der betreffende Kanal wirklich verbunden ist.