Mehrsprachigkeit

So funktioniert es

Du musst Mehrsprachigkeit nicht aktivieren. Sobald ein Besucher schreibt, bestimmt Alpheris die dominante Sprache der Nachricht und formuliert die Antwort in genau dieser Sprache. Ein deutscher Kunde bekommt eine deutsche Antwort, ein französischer eine französische — im selben Chat, ohne dass der Besucher etwas umstellen muss.

Die Spracherkennung greift auf zwei Ebenen:

• Text der Nachricht — die primäre und entscheidende Quelle. Was der Besucher tatsächlich schreibt, bestimmt die Antwortsprache.
• Seiten-/Pfad-Sprache — die Sprache der eingebetteten Seite (z. B. ein /en-Pfad oder das lang-Attribut der Seite) dient als Hinweis, wenn der Nachrichtentext allein nicht eindeutig ist.

Erkennung der Nachrichtensprache

Die Antwortsprache wird in einer festen Reihenfolge bestimmt — von der zuverlässigsten zur unschärfsten Quelle:

Die Antwort des KI-Agenten wird anschließend in der so bestimmten Sprache erzeugt. Das gilt nicht nur für die generierten Antworten, sondern auch für Systemmeldungen wie Limit- oder Fallback-Hinweise — auch diese erscheinen in der erkannten Sprache des Gesprächs.

Seiten-/Pfad-Sprache als Hinweis

Viele Shops liefern dieselbe Seite unter sprach­spezifischen Pfaden aus — etwa /en/produkte für die englische Version. Alpheris liest aus der Seiten-URL einen vorangestellten Sprachsegment-Code aus (z. B. /en, /fr oder /en-us) und nutzt ihn als Hinweis auf die erwartete Sprache.

Wichtig: Der Pfad-Hinweis ist nicht stärker als der tatsächliche Nachrichtentext. Schreibt ein Besucher auf einer /en-Seite eine deutsche Nachricht, antwortet Alpheris auf Deutsch. Der Hinweis kommt vor allem dann zum Tragen, wenn der Text allein zu kurz oder zu mehrdeutig ist, um die Sprache sicher zu bestimmen.

Was als Sprach-Hinweis ausgewertet wird

Neben dem Pfad werten wir, sofern vom Widget übermittelt, weitere Signale aus — in dieser Reihenfolge:

Standardmäßig brauchst du davon nichts manuell zu setzen — das Widget übergibt die Seiten-URL automatisch, und der Pfad-Locale wird daraus abgeleitet.

Einbindung

Es gibt für Mehrsprachigkeit keinen separaten Einbau. Das normale Widget-Snippet genügt; die Spracherkennung ist Teil der Laufzeit.

<!-- Alpheris Chat Widget -->
<script src="https://alpheris.com/widget.js" data-alpheris-key="INSTALL_ID" crossorigin="anonymous" async></script>
<!-- End Alpheris Chat Widget -->

Ersetze INSTALL_ID durch deinen Install-Schlüssel aus dem Dashboard. Mehr dazu unter Widget-Code.

Wissensbasis und Sprache

Die Antworten bleiben gegroundet auf den Inhalten deiner Domain (siehe Datenquellen & Wissensbasis). Antwortet Alpheris in einer anderen Sprache als deine Quelltexte, werden die gefundenen Informationen für die Antwort sinngemäß in die Sprache des Besuchers übertragen. Damit die Faktenlage stimmt, lohnt es sich, deine wichtigsten Sprachversionen crawlen zu lassen — pflege also die jeweiligen Sprachpfade deiner Seite in der Wissensbasis ein.

Inbox & E-Mail

Die automatische Spracherkennung gilt nicht nur für den Web-Chat, sondern auch für die Inbox. Kundenanfragen per E-Mail oder Messaging werden in der Sprache der eingehenden Nachricht beantwortet bzw. als Antwortvorschlag erzeugt. Der Ton folgt dabei dem jeweiligen Kanal-Profil (E-Mail formal, Web-Chat ausgewogen, WhatsApp/Instagram freundlich-kurz).

Grenzen & Hinweise

• Sehr kurze Eingaben (einzelne Wörter, reine Zahlen) liefern wenig Signal. Hier hilft der Seiten-/Pfad-Hinweis, andernfalls greift die Fallback-Sprache.
• Gemischtsprachige Nachrichten werden auf die dominante Sprache reduziert — die Antwort kommt in einer Sprache, nicht gemischt.
• Die Fallback-Sprache ist standardmäßig Deutsch und greift nur, wenn keine Erkennung möglich ist.
• Übersetzte Antworten sind nur so genau wie die zugrunde liegenden Quelltexte — siehe Hinweis zur Wissensbasis oben.