So funktioniert die Erfassung
Alpheris erfasst keine klassischen Browser-Tracking-Events und setzt keine Marketing-Cookies und keine Tracking-Pixel beim Besucher. Stattdessen wertet das Dashboard genau das aus, was im normalen Betrieb ohnehin entsteht: die Konversationen selbst und die KI-Nutzung dahinter. Beides liegt serverseitig in deinem Mandanten und wird je nach Zeitraum aggregiert.
Konkret speisen sich alle Kennzahlen aus zwei Quellen:
- Nachrichten – jede Nachricht einer Konversation mit Absenderrolle (
visitor,ai,agent,system) und Zeitstempel. Daraus werden Chats, Verteilung und Verlauf berechnet. - KI-Nutzung – pro KI-Antwort werden Modell, Anbieter, Token-Verbrauch sowie ein Blockiert-Flag (z. B. erreichtes Limit) protokolliert. Daraus entstehen Token-, Anfrage- und Limit-Kennzahlen.
window.dataLayer-/fbq-Push aus dem Widget. Wer Klicks oder Seitenaufrufe an GA4 oder das Meta-Pixel melden möchte, nutzt dafür weiterhin sein eigenes Analytics-Setup auf der Website – unabhängig von Alpheris.Was erfasst wird
Die folgenden Kennzahlen baut Alpheris automatisch auf – ganz ohne zusätzliche Konfiguration, sobald das Widget oder ein Inbox-Kanal aktiv ist.
| Kennzahl | Bedeutung | Quelle |
|---|---|---|
chats | Konversationen mit mindestens einer Besuchernachricht | Nachrichten |
visitor_messages | Nachrichten, die vom Besucher kamen | Nachrichten |
ai_requests | Beantwortete KI-Anfragen (nicht blockiert) | KI-Nutzung |
tokens | Verbrauchte Token der KI-Antworten | KI-Nutzung |
blocked | Blockierte Anfragen (z. B. Limit erreicht) | KI-Nutzung |
Aus diesen Rohwerten leitet das Dashboard zusätzlich ableitende Auswertungen ab:
- Absender-Verteilung – Anteil von Besucher, KI und Mitarbeitern an allen Nachrichten.
- Kanal-Verteilung – nach Webchat, E-Mail, WhatsApp, Instagram usw. (siehe Inbox).
- Zeitverlauf – Serie pro Stunde, Tag oder Monat – je nach gewähltem Zeitraum.
- Top-Fragen – häufigste Besucherfragen, thematisch gebündelt.
- Abbruchpunkte – wo Konversationen ohne Abschluss enden (Funnel-Stufen).
- Wissenslücken – Themen mit niedriger KI-Confidence, bei denen Antworten fehlten.
Dashboard-Auswertung
Die komplette Auswertung findest du im Dashboard unter Analyse (/dashboard/analytics). Oben wählst du zwei Dinge:
Die wichtigsten Karten im Überblick:
Wissenslücken direkt schließen
Erkennt die KI wiederholt Fragen, die sie nicht sicher beantworten konnte, landen diese als offene Wissenslücken im Dashboard – sortiert nach Häufigkeit. Du kannst dort direkt eine Antwort hinterlegen, die als FAQ in die Wissensbasis übernommen wird. Beim nächsten Mal antwortet die KI gegroundet.
KI-Themen-Zusammenfassung
Für eine sprachlich verdichtete Themen-Zusammenfassung der häufigsten Fragen nutzt das Dashboard die KI. Diese Funktion ist auf Business und Enterprise beschränkt; in kleineren Plänen bleibt die Karte gesperrt. Die Zusammenfassung wird gecacht (Business 24 h, Enterprise 6 h), damit sie keine zusätzliche Last erzeugt.
Inbox-Auswertung
Wählst du oben den Bereich Inbox, basieren die Kennzahlen auf den E-Mail- und Messaging-Threads statt auf dem Webchat. Ausgewertet werden u. a.:
- Neue Nachrichten und bearbeitete Threads im Zeitraum.
- Durchschnittliche Antwortzeit (erste Kundennachricht bis erste Antwort).
- Status-Verteilung (offen / in Bearbeitung / geschlossen).
- Auslastung pro Mitarbeiter und Verlauf nach Stunde/Wochentag.
- KI-Lernfortschritt – wie viele abgeschlossene E-Mail-Tickets die KI bereits gelernt hat und wie viele bis zur nächsten Stufe fehlen (siehe Inbox & KI-Antworten).
Limits & Verbrauch
Token- und Chat-Verbrauch werden gegen deine Plan-Limits gestellt – sichtbar als Tages- und Monatswert mit Restkontingent. Wird ein Limit erreicht, protokolliert Alpheris die betroffene Anfrage als blocked mit Grund, statt sie still zu verwerfen. So siehst du im Log genau, wann ein Limit gegriffen hat.
# Beispiel-Einträge aus dem Verbrauchsprotokoll
2026-06-18 09:14:02 UTC usage 812 tokens (mistral:mistral-medium-latest)
2026-06-18 09:15:41 UTC usage 640 tokens (mistral:mistral-large-latest)
2026-06-18 09:22:10 UTC limit monthly token limit reachedDatenschutzkonforme Erfassung
Die Erfassung ist bewusst datensparsam aufgebaut:
- Keine Tracking-Pixel, keine Marketing-Cookies. Es werden keine Drittanbieter-Pixel (GA4, Meta) durch Alpheris gesetzt und keine Besucher über Seiten hinweg verfolgt.
- Keine IP-Speicherung in den Auswertungsdaten. Die ausgewerteten Nachrichten- und KI-Nutzungsdaten enthalten Konversations-ID, Absenderrolle, Text, Zeitstempel und Token-Verbrauch – aber keine Besucher-IP.
- Mandanten-Isolation. Jede Auswertung ist strikt an deinen Shop gebunden; andere Mandanten sehen deine Daten nie.
- Datenstandort Deutschland. Tracking-Ereignisse werden ausschließlich in Deutschland gespeichert und ausgewertet (Hetzner Online GmbH, Rechenzentren Nürnberg/Falkenstein); sie gehen nicht an KI-Anbieter.
Consent & Datenschutzhinweis
Da Alpheris für die Konversation selbst keine zustimmungspflichtigen Tracking-Technologien einsetzt, ist die Consent-Abfrage des Widgets standardmäßig deaktiviert. Du kannst sie pro Shop aktivieren, wenn du vor dem ersten Chat eine ausdrückliche Zustimmung einholen möchtest – dann verlangt das Widget eine Bestätigung, bevor eine Konversation startet.
Zusätzlich kannst du eine Datenschutz-URL hinterlegen, die im Widget verlinkt wird. Beides findest du im Dashboard unter Installieren (Widget-Einstellungen).
Den Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV/DSGVO Art. 28) findest du unter alpheris.com/avv. Details zu Datenstandort und Subprozessoren stehen unter Sicherheit & Datenschutz.