Kunden fragen im Chat, wo ihre Bestellung ist. Der Chatbot sucht sie in deinem Shop, prüft E-Mail oder Handynummer und nennt Status, Sendungsnummer und den aktuellen Stand beim Versanddienst.
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WooCommerce (Bestellungen)
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Öffne WooCommerce, Einstellungen, Erweitert, REST API, und klicke auf „Schlüssel hinzufügen“. Berechtigung: Lesen.
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Kopiere Consumer Key (ck_…) und Consumer Secret (cs_…).
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Öffne im Dashboard Integrationen und klicke auf WooCommerce (Bestellungen).
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Trage die Adresse deines Shops (https) und beide Schlüssel ein.
Was passiert: Fragt jemand „Wo ist meine Bestellung?“, fragt der Chatbot nach der Bestellnummer und zur Sicherheit nach der E-Mail-Adresse der Bestellung – ist keine hinterlegt, nach der Handynummer. Dann nennt er Status, Versanddienst, Sendungsnummer mit Link und, wenn ein Versanddienst verbunden ist, den aktuellen Stand. Wartet die Bestellung noch auf die Zahlung, schickt er den „Jetzt bezahlen“-Link von WooCommerce.
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Gut zu wissen: Sendungsnummern kennt WooCommerce erst mit einem Tracking-Plugin (z. B. WooCommerce Shipment Tracking oder Advanced Shipment Tracking).
Shopware 6 (Bestellungen)
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Öffne in Shopware Einstellungen, System, Integrationen, und lege eine Integration mit Leserechten auf Bestellungen an.
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Kopiere Zugangs-ID und Sicherheitsschlüssel.
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Öffne im Dashboard Integrationen und klicke auf Shopware (Bestellungen).
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Trage die Adresse deines Shops (https), Zugangs-ID und Schlüssel ein.
Was passiert: Fragt jemand „Wo ist meine Bestellung?“, fragt der Chatbot nach der Bestellnummer und zur Sicherheit nach der E-Mail-Adresse der Bestellung – ist keine hinterlegt, nach der Handynummer. Dann nennt er Status, Versanddienst, Sendungsnummer mit Link und, wenn ein Versanddienst verbunden ist, den aktuellen Stand.
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Gut zu wissen: Die Sendungsverfolgung nutzt die Tracking-Adresse deiner Versandart in Shopware.
Magento 2 (Bestellungen)
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Lege in Magento unter System, Erweiterungen, Integrationen eine Integration mit Zugriff auf Bestellungen und Sendungen an und aktiviere sie.
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Erlaube unter Stores, Konfiguration, Services, OAuth „Access Tokens als Bearer-Token nutzen“ (ab Magento 2.4.4 nötig).
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Öffne im Dashboard Integrationen und klicke auf Magento (Bestellungen).
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Trage die Adresse deines Shops (https) und den Access Token ein.
Was passiert: Fragt jemand „Wo ist meine Bestellung?“, fragt der Chatbot nach der Bestellnummer und zur Sicherheit nach der E-Mail-Adresse der Bestellung – ist keine hinterlegt, nach der Handynummer. Dann nennt er Status, Versanddienst, Sendungsnummer mit Link und, wenn ein Versanddienst verbunden ist, den aktuellen Stand.
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Gut zu wissen: Magento liefert keine Tracking-Adresse – für DHL, DPD, GLS, Hermes und UPS baut Alpheris den Link selbst.
Sendcloud
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Öffne im Sendcloud-Panel Einstellungen, Integrationen, und aktiviere „Sendcloud API“.
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Kopiere Public Key und Secret Key.
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Öffne im Dashboard Integrationen und klicke auf Sendcloud.
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Trage beide Schlüssel ein.
Was passiert: Hat eine Bestellung eine Sendungsnummer, fragt der Chatbot den aktuellen Stand ab (z. B. „in Zustellung, Hamburg, 08:14“) und nennt die voraussichtliche Zustellung. Sendcloud kennt auch Bestellnummer, E-Mail und Telefon – ohne verbundenes Shopsystem findet der Chatbot Bestellungen darüber.
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Gut zu wissen: Über Sendcloud laufen auch DPD, GLS und Hermes, die selbst keine offene Schnittstelle haben.
DHL
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Registriere dich auf developer.dhl.com, lege eine App an und füge die API „Shipment Tracking – Unified“ hinzu.
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Warte auf die Freigabe durch DHL und kopiere dann den API-Schlüssel.
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Öffne im Dashboard Integrationen und klicke auf DHL.
Was passiert: Hat eine Bestellung eine Sendungsnummer, fragt der Chatbot den aktuellen Stand ab (z. B. „in Zustellung, Hamburg, 08:14“) und nennt die voraussichtliche Zustellung.
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Gut zu wissen: DHL erlaubt anfangs 250 Abfragen am Tag. Mehr gibt DHL auf Anfrage frei.
AfterShip
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Öffne in AfterShip Einstellungen, API-Schlüssel, und lege einen Schlüssel an.
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Öffne im Dashboard Integrationen und klicke auf AfterShip.
Was passiert: Hat eine Bestellung eine Sendungsnummer, fragt der Chatbot den aktuellen Stand ab (z. B. „in Zustellung, Hamburg, 08:14“) und nennt die voraussichtliche Zustellung. Die Sendung muss in AfterShip angelegt sein.
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Gut zu wissen: AfterShip kennt über 1.000 Versanddienste, auch DPD, GLS und Hermes.
UPS
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Öffne developer.ups.com, lege eine App an und füge die Tracking-API hinzu.
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Kopiere Client-ID und Client-Secret.
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Öffne im Dashboard Integrationen und klicke auf UPS.
Was passiert: Hat eine Bestellung eine Sendungsnummer, fragt der Chatbot den aktuellen Stand ab (z. B. „in Zustellung, Hamburg, 08:14“) und nennt die voraussichtliche Zustellung.
