Einrichtung & Start
Wie schnell ist Alpheris eingerichtet?
In wenigen Minuten. Nach der Registrierung führt dich ein geführtes Onboarding durch die Schritte: Konto anlegen, Shop verbinden, Domain crawlen und Widget einbinden. Bei Shopify und WordPress läuft die Installation per 1-Klick (OAuth) — das Widget wird automatisch gesetzt. Auf allen anderen Plattformen fügst du ein kurzes Code-Snippet ein. Der vollständige Ablauf steht im Schnellstart.
Brauche ich technische Kenntnisse?
Nein. Für Shopify und WordPress ist kein Code nötig. Für die manuelle Einbindung fügst du nur ein einziges <script>-Tag vor dem schließenden </body>-Tag deiner Seite ein:
<!-- Alpheris Chat Widget -->
<script src="https://alpheris.com/widget.js" data-alpheris-key="INSTALL_ID" crossorigin="anonymous" async></script>
<!-- End Alpheris Chat Widget -->Ersetze INSTALL_ID durch deine persönliche Install-ID aus dem Dashboard. Mehr dazu unter Widget-Code.
Auf welchen Plattformen funktioniert Alpheris?
Es gibt drei Wege der Einbindung:
Über die Code-Methode läuft Alpheris auf jeder Website, unabhängig vom Shopsystem — du brauchst nur Zugriff auf das Theme oder Template, um das Snippet einzufügen. Einen tiefen, bidirektionalen Produkt- und Bestell-Sync gibt es derzeit für Shopify; alle anderen Systeme werden über Domain-Crawl und Datei-Upload als Wissensbasis angebunden.
Datenschutz & DPA
Wo werden meine Daten gespeichert?
Vollständig in Deutschland / der EU. Gehostet wird bei der Hetzner Online GmbH in den Rechenzentren Nürnberg und Falkenstein; die gesamte Verarbeitung findet innerhalb der EU statt. Details siehe Sicherheit & Datenschutz.
Gibt es einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV/DPA)?
Ja. Den Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV, engl. DPA) findest du unter alpheris.com/avv. Mit allen eingesetzten Subprozessoren bestehen Verträge nach Art. 28 DSGVO.
Muss ich ein Cookie-/Consent-Banner für das Widget einbauen?
Das ist pro Shop einstellbar und standardmäßig aus. Du kannst die Zustimmungsabfrage im Dashboard aktivieren; ist sie aktiv, fragt das Widget vor dem Chat aktiv die Einwilligung ab. Zusätzlich lässt sich pro Shop eine eigene Datenschutz-URL hinterlegen, die im Widget verlinkt wird. Mehr unter Sicherheit & Datenschutz.
Wie sicher sind Datei-Uploads?
Jeder Upload wird gegen eine Allowlist erlaubter Dateitypen geprüft und per Virenscan (ClamAV) gescannt; aktive/ausführbare Dateien werden blockiert. Erlaubt sind u. a. .pdf, .txt, .md, .csv, .docx und .xlsx — .html und .svg hingegen nicht.
Kosten & Pläne
Was kostet Alpheris?
Es gibt vier Stufen: Free, Basic, Business und Enterprise. Die bezahlten Pläne werden monatlich oder jährlich über Stripe abgerechnet. Die aktuellen Preise und den vollständigen Funktionsumfang je Plan findest du unter Pläne & Abrechnung sowie auf alpheris.com.
Gibt es eine kostenlose Testphase?
Ja — eine 14-tägige Testphase für die Pläne Basic und Business. Enterprise hat keine Testphase. Der Trial gilt einmalig pro Nutzer.
Welche Funktionen hängen vom Plan ab?
Einige Funktionen sind höheren Plänen vorbehalten:
| Funktion | Ab Plan |
|---|---|
| Chat-Widget & gegroundete Antworten | Alle Pläne |
| Sprach-Antwort/-Eingabe (Voice) | Business |
| API-Keys & externe Inbox-API | Business & Enterprise |
| Eigene Subdomain | Enterprise |
Die genaue Feature-Matrix steht unter Pläne & Abrechnung. Entwickler-Funktionen erklären API-Referenz und Custom API.
Mehrsprachigkeit
Kann Alpheris in mehreren Sprachen antworten?
Ja, automatisch. Alpheris erkennt die Sprache der Kundennachricht und antwortet in derselben Sprache — ohne dass du etwas konfigurieren musst. Schreibt ein Kunde auf Englisch, kommt die Antwort auf Englisch; auf Französisch entsprechend auf Französisch usw. Eine Fallback-Sprache lässt sich festlegen. Details unter Mehrsprachigkeit.
Datenquellen & Wissensbasis
Woher nimmt die KI ihre Antworten?
Ausschließlich aus deinen eigenen Inhalten. Alpheris crawlt deine Domain (inkl. Sitemap, Produkt- und OG-Metadaten) und baut daraus die Wissensbasis. Die KI antwortet gegroundet über ein hybrides Retrieval (Volltext + Vektor/Embeddings mit Reranking) — sie erfindet keine Inhalte, sondern stützt sich auf das gefundene Wissen.
Kann ich eigene Dokumente hinzufügen?
Ja. Im Dashboard kannst du Dateien hochladen, um die Wissensbasis zu ergänzen — z. B. AGB, Versandinfos oder FAQ-Dokumente. Unterstützt werden u. a. .pdf, .txt, .md, .csv, .docx und .xlsx. Für Shopify-Shops kommt zusätzlich ein Produkt- und Bestell-Sync hinzu. Alle erlaubten Formate und Quellen stehen unter Datenquellen & Wissensbasis.
Mein Crawl funktioniert nicht — was tun?
Liegt deine Seite hinter einem Schutzdienst oder schlägt der Crawl fehl, helfen Crawl hinter Cloudflare und Crawl fehlgeschlagen weiter. Allgemeine Probleme behandelt die Fehlerbehebung.
Auto-Antworten & Inbox
Welche Kanäle deckt die KI-Inbox ab?
Real angebunden sind E-Mail (Outlook/Microsoft Graph sowie generisches SMTP/IMAP), Instagram und WhatsApp (jeweils über Meta) sowie der Webchat (das Widget selbst). Mehr unter Inbox & KI-Antworten.
Antwortet Alpheris automatisch — oder schlägt es nur vor?
Beides ist möglich, gesteuert über ein Reifegrad-Modell pro Themen-Cluster:
Der Aufstieg von Copilot zu Autopilot erfolgt erst, wenn ein Cluster ausreichend viele akzeptierte Vorschläge und eine hohe Akzeptanzrate erreicht hat. Der Cluster Beschwerde bleibt dauerhaft im manuellen Modus und wird nie auf Autopilot geschaltet.
Noch Fragen?
Wenn deine Frage hier nicht beantwortet ist, hilft die passende Detailseite weiter:
- Schnellstart — von der Registrierung bis zum laufenden Widget.
- KI-Agent — Tonalität, Verhalten und Antwortqualität.
- Pläne & Abrechnung — Preise, Testphase und Plan-Funktionen.
- Sicherheit & Datenschutz — Datenstandort, AVV und Consent.
- Fehlerbehebung — wenn etwas nicht wie erwartet läuft.