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Instagram verbinden

Direktnachrichten an dein Profil landen in derselben Inbox wie alles andere. Was Instagram dir gibt, was es nicht gibt, und warum der Zugang alle 60 Tage erneuert werden muss.

Was du damit bekommst

Schreibt jemand deinem Instagram-Profil, erscheint die Nachricht in deiner Alpheris-Inbox. Die KI beantwortet Produktfragen aus deiner Wissensbasis; ein Mitarbeiter übernimmt, sobald es nötig wird.

Auf Instagram schreiben oft Leute, die noch nichts gekauft haben. Der Ton ist ein anderer als im Shop — deshalb stellt sich dieser Kanal getrennt ein, und am Anfang lohnt es sich, Antworten erst als Entwurf erzeugen zu lassen.

Was du vorher brauchst

Ein Instagram-Profil vom Typ Business oder Creator. Private Profile lässt Instagram nicht zu.
Die Zugangsdaten dieses Profils. Mehr nicht — Instagram fragt beim Verbinden selbst nach.

Was Instagram nicht liefert

Anders als bei E-Mail bekommst du keine Adresse und keine Telefonnummer des Absenders, sondern nur seinen Profilnamen. Das ist keine Lücke in Alpheris, sondern eine Grenze der Plattform. Im Kundenblatt steht deshalb ausdrücklich dabei, warum das Feld leer ist.

Ebenso gibt es keine Betreffzeile. Gespräche werden in der Liste mit „Ohne Betreff" geführt und über den Profilnamen unterschieden.

Der Zugang läuft alle 60 Tage ab

Instagram-Zugänge sind auf 60 Tage befristet — Meta stellt dafür ein Zugriffs-Token mit genau dieser Laufzeit aus. Alpheris erneuert sie automatisch, zwanzig Tage vor Ablauf. Schlägt eine Erneuerung fehl, bleibt der alte Zugang bestehen und der Fehler wird vermerkt — gelöscht wird nie etwas.

Warum das wichtig ist: ohne Erneuerung stirbt die Verbindung still. Die Oberfläche zeigt weiter „verbunden", während Nachrichten ins Leere laufen. Genau das ist uns im eigenen Konto passiert, 78 Tage lang, bevor der Erneuerungs-Läufer gebaut wurde. Unter Kanäle → Instagram siehst du jederzeit, bis wann der Zugang gilt und wann er erneuert wird.

Was eingestellt werden kann

Antworten direkt senden oder als Entwurf. Auf Instagram ist der Entwurf die vorsichtige Vorgabe.
Auf Story-Antworten reagieren. Meist ein Emoji, selten eine echte Frage — standardmäßig aus.
Kooperation, Presse, Bewerbung. Auf Instagram der häufigste Fall. Solche Anfragen gehen als Lead an dich, nicht in den Support.
Kommentare unter Beiträgen. Vorbereitet, aber noch gesperrt — dafür braucht die App Metas Freigabe.

Wenn etwas nicht ankommt

Der Zugang ist abgelaufen. Dann hilft nur neu verbinden; eine abgelaufene Berechtigung lässt sich nicht mehr erneuern.
Das Profil ist kein Business-Profil mehr. Wird es auf privat zurückgestellt, endet der Zugriff sofort.
Antworten gehen nicht raus. Auch Instagram hat ein Zeitfenster; ist es abgelaufen, lehnt Meta ab. Alpheris meldet das als eigenen Grund, nicht als allgemeinen Fehler.