Die Pläne im Überblick
Alpheris hat drei bezahlte Pläne. Du startest direkt mit einem Plan deiner Wahl — höhere Pläne erben jeweils alles aus dem darunter liegenden Plan und schalten zusätzliche Funktionen frei. Die angegebenen Preise sind Netto-Listenpreise; die jeweils aktuellen Preise und der vollständige Funktionsvergleich stehen auf der Preisseite.
| Plan | Monatlich | Jährlich | Für wen |
|---|---|---|---|
| Basic | €29 / Monat | €290 / Jahr | Kleine Seiten, zum Live-Gehen |
| Business | €79 / Monat | €790 / Jahr | Wachsende Teams, Support + Sales |
| Enterprise | €379 / Monat | €3.790 / Jahr | Große Teams, hohe Volumina |
Wer darüber hinaus SSO, ein SLA oder eigene Module braucht, findet mit dem Individual-Angebot eine maßgeschneiderte Lösung — Preis auf Anfrage über alpheris.com.
Was als Konversation zählt
Abgerechnet wird nicht je Nachricht, sondern je Konversation. Eine Konversation sind bis zu zehn KI-Antworten an denselben Besucher; danach — oder nach 24 Stunden ohne neue Nachricht — beginnt eine neue. Schreibt derselbe Kunde am nächsten Tag wieder, ist das also eine zweite Konversation.
Was ein Mitarbeiter im Live-Chat schreibt, zählt nicht mit: gezählt werden nur Antworten der KI. Dieselbe Einheit steht auch in eurer Auswertung, die Zahl dort und die auf der Rechnung sind dieselbe.
Was je Plan freigeschaltet ist
Höhere Pläne enthalten den vollen Umfang der darunter liegenden Pläne. Die folgende Tabelle zeigt die wichtigsten Unterschiede.
| Funktion | Basic | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|
| KI-Konversationen / Monat | 100 (bis 400 buchbar) | 300 (bis 1.200 buchbar) | 1.500 (bis 4.000 buchbar) |
| Mitarbeiter | 3 | 15 | unbegrenzt |
| Inbox, Live-Chat & Ticketing | |||
| KI-Vorschläge in der Inbox + User Intent | — | ||
| KI weist Tickets selbst zu | — | ||
| Voice / Live-Eingabe im Chatbot | — | ||
| Externe API & API-Keys | — | Teilweise | Vollständig |
| Eigene Subdomain | — | — | |
| Branding entfernen | — | Add-on | Inklusive |
| Analytics | Basis | Erweitert | Maximal + wiederkehrende Besucher |
| Autonome E-Mail-Antworten der KI | — | — |
API & API-Keys — ab Business
Die externe Inbox-/Console-API und das Erzeugen eigener API-Keys sind ab dem Business-Plan verfügbar; den vollen Umfang schaltet Enterprise frei. Auf free- oder basic-Konten antwortet die API mit 402 plan required. Keys verwaltest du unter Dashboard → API-Keys (erzeugen, rotieren, widerrufen). Details und Endpunkte findest du in der API-Referenz und unter Custom API.
Voice & Live-Eingabe — ab Business
Die sprachgestützte Ein-/Ausgabe (Voice) im Chatbot ist ab Business freigeschaltet. Auf niedrigeren Plänen liefert die Laufzeit voice_plan_required zurück.
Eigene Subdomain & Branding
Eine eigene Subdomain (deinshop.alpheris.com) gibt es mit Enterprise. Du legst sie selbst im Dashboard unter Domains an; ohne sie arbeitet ihr unter app.alpheris.com. Das Entfernen des „Powered by Alpheris"-Hinweises im Widget ist im Enterprise-Plan bereits enthalten und für Business als kostenpflichtigen Zusatz (11 €/Monat) buchbar — direkt aus dem Design-Editor bzw. der Abrechnungsseite.
14 Tage kostenlos testen
Für Basic und Business gibt es eine 14-tägige Testphase. Du startest den Test beim Checkout — eine Zahlungsmethode wird hinterlegt, aber erst nach Ablauf der 14 Tage belastet. Du kannst während der Testphase jederzeit kündigen, ohne dass etwas berechnet wird.
- Der Trial gilt nur für Basic und Business — Enterprise hat keine Testphase.
- Pro Konto ist der Test einmalig nutzbar (Missbrauchsschutz pro IP/Konto serverseitig erzwungen).
- Nach 14 Tagen läuft das Abo automatisch im gewählten Zyklus (monatlich/jährlich) weiter, sofern du nicht kündigst.
Upgrade & Verwaltung
Plan, Abrechnungszyklus, Zahlungsmethode und Rechnungen verwaltest du unter Dashboard → Abrechnung (/dashboard/billing). Die eigentliche Verwaltung läuft über das sichere, von Stripe gehostete Abrechnungsportal — dort änderst du Karte/Zahlungsmittel, lädst Rechnungen herunter und wechselst den Plan.
Erstmalige Bestellungen laufen über einen Stripe-Checkout. Der direkte Einstiegslink folgt dabei dem Muster:
https://console.alpheris.com/billing/checkout/start?plan=business&billing=yearlyGültige Werte: plan = basic | business | enterprise, billing = monthly | yearly. In der Regel musst du diesen Link aber nicht selbst bauen — die Buttons auf der Preisseite und im Dashboard erledigen das für dich.
Rechnungen & Zahlung
- Abwicklung: Die gesamte Abrechnung läuft über Stripe. Die Zahlungsmethode wird beim ersten Checkout hinterlegt und im Stripe-Portal verwaltet.
- Abrechnungszyklus: monatlich oder jährlich — bei jährlich zahlst du zwei Monate weniger.
- Rechnungen: werden automatisch erstellt und sind jederzeit unter Dashboard → Abrechnung sowie im Stripe-Portal als PDF abrufbar.
- Währung: Preise und Rechnungen in Euro (EUR).
Kündigung
Du kannst dein Abo jederzeit kündigen — es bleibt dann bis zum Ende des bereits bezahlten Abrechnungszeitraums aktiv und wird danach nicht erneut verlängert. Es gibt keine Mindestlaufzeit über den laufenden Zyklus hinaus.
Datenschutz & AVV
Alle Daten werden in Deutschland/EU verarbeitet (Hosting bei Hetzner, Nürnberg/Falkenstein). Den Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV/DPA) findest du unter alpheris.com/avv. Mehr dazu auf der Seite Sicherheit & Datenschutz.
Häufige Fragen
Kann ich den Plan jederzeit wechseln?
Ja. Upgrades sind sofort nach Bestätigung im Stripe-Portal aktiv (anteilige Abrechnung), Downgrades greifen zum nächsten Abrechnungsdatum.
Was passiert, wenn mein Kontingent voll ist?
Du wirst rechtzeitig gewarnt und kannst dein Konversations-Kontingent innerhalb des Plans nach oben buchen oder auf einen größeren Plan wechseln.
Brauche ich für die API einen bestimmten Plan?
Ja — externe API und API-Keys sind ab Business verfügbar, der volle Umfang ab Enterprise. Siehe API-Referenz.